| dc.description | La presente investigación “Evaluación del servicio y atención al usuario que brinda el personal de la municipalidad de Zacapa” se planteó como objetivo principal evaluar el nivel de servicio y atención que proporciona la entidad pública por medio de los colaboradores de los departamentos de agua, impuesto único sobre inmueble (IUSI) y tesorería, a través de la aplicación de elementos importantes que priorizan la excelencia en el servicio y la atención, los cuales mejorarían la calidad y el prestigio tanto del personal como de la institución involucrada. Para tal efecto, se tomó una población de cuarenta sujetos, los cuales estaban conformados por colaboradores y jefes, dichos sujetos representaban a los departamentos administrativos, a quienes se le aplicó un censo, así también una población total de cuatrocientos cuarenta y uno usuarios, quienes pertenecen a los departamentos de agua, IUSI y tesorería; a estos últimos se les aplicó el cálculo de la muestra por número de beneficiarios por departamento; seguidamente se utilizó un instrumento, con un cuestionario de dieciséis preguntas a escala de Likert para cada sujeto de estudio, con el fin de obtener información sobre las actitudes y percepciones referente al nivel de servicio y atención brindado por el personal a cargo y las inquietudes físicas y emocionales que los usuarios manifestaron en tal investigación. Se concluyó determinando que el nivel de servicio y atención en los departamentos de agua, IUSI y tesorería es alto, debido a que se practican y demuestran los valores institucionales de parte del personal administrativo tales como: compromiso, actitudes positivas y excelencia, para con el usuario, creyendo de su parte que dichos beneficiarios han encontrado un sentimiento de bienestar o placer traducido a satisfacción Sin embargo, no es así, por la opinión directa de los usuarios, quienes | |
