| dc.description | En la actualidad cada vez son más las personas que recurren a los servicios de los laboratorios clínicos de la ciudad de Quetzaltenango para análisis que contribuyen al estudio, prevención, diagnóstico y tratamientos de problemas de salud, cada examen de laboratorio clínico es realizado a los pacientes de forma individual, guiándose siempre por los parámetros profesionales y éticos por lo que es importante que se brinde un servicio al cliente excelente. Para la realización de esta investigación, se cuestionó a los clientes internos y clientes externos de los laboratorios clínicos de la cabecera departamental de Quetzaltenango. El diseño que se utilizó es de tipo descriptivo. Se planteó como objetivo general establecer la importancia que tiene el servicio al cliente en los laboratorios clínicos de la ciudad de Quetzaltenango, encontrando que en los laboratorios clínicos, brindan un buen servicio, tomando en cuenta los siguientes factores: rapidez, atención, presentación del personal, confiabilidad de los resultados, seguridad del cliente, limpieza de las instalaciones, comodidad de las instalaciones, sin embargo, los clientes consideran que el servicio al cliente debe mejorar, siendo un servicio excelente, se recomienda que se realice una constante capacitación sobre temas del servicio al cliente, así como la utilización de las herramientas necesarias para mejorar dicho servicio. Con base en esta recomendación, se presenta una propuesta, en la que se detalla un plan de capacitación para disminuir la brecha entre el buen servicio y la excelencia de los laboratorios clínicos de la cabecera departamental de Quetzaltenango para lograr un servicio excepcional | |
