| dc.contributor | Mejía Guzmán, Mónica | |
| dc.date | 2011 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-30T15:12:02Z | |
| dc.date.available | 2024-07-30T15:12:02Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2011/05/43/Mejia-Monica.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000157315^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000157315URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001573150107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285449500007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/152324 | |
| dc.description | El presente estudio cualitativo, tuvo como objeto conocer la percepción de un grupo de colaboradores de nivel operativo en una empresa de servicio al cliente, acerca de los beneficios de un programa de calidad. Partiendo de la necesidad de conocer los beneficios de un programa de calidad implementado en el año 2007, por medio de las percepciones de los colaboradores en una organización de servicio al cliente, surge la idea de indagar en dicho tema, con el fin de determinar los avances que el programa ha tenido, a que el mismo pretende institucionalizar la Cultura de calidad para lograr la mejorar continua en el servicio de los clientes interno y externos. Derivado de lo anterior se origina el trabajo de investigación teórica en dónde se fundamentan conceptos e historia acerca de la calidad y su aplicación en el campo de trabajo de recursos humanos en una organización, tal es el caso de los programa de calidad que se implementan y desarrollan con el fin de promover y consolidar una cultura de calidad en pro de los colaboradores y la productividad de la empresa. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Gestión industrial | |
| dc.subject | Administración industrial | |
| dc.subject | Personal de ventas | |
| dc.subject | Calidad total en administración | |
| dc.subject | Control de calidad | |
| dc.title | Percepción de un grupo de colaboradores de nivel operativo en una empresa de servicio al cliente, acerca de los beneficios de un programa de calidad | |
| dc.type | text | |
