Evaluación del servicio al cliente de la asociación de transporte urbano "Cuna del sol" de la cabecera municipal de Jutiapa

dc.contributor	Méndez Vásquez, Gladys Mariana
dc.date	2010
dc.date.accessioned	2024-07-30T15:12:00Z
dc.date.available	2024-07-30T15:12:00Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Mendez-Vasquez-Gladys/Mendez-Vasquez-Gladys.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000140090^^^^
dc.identifier	(Aleph)000140092URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001400920107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285473420007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/152294
dc.description	En Guatemala las empresas de transporte urbano están siendo criticadas, debido al mal servicio que ofrecen a los usuarios, esto aunado a los conflictos que se están originando debido al alza del combustible y a los crimines contra la vida de los pilotos y ayudantes. En Jutiapa se brinda el servicio de Transporte Urbano a través de la asociación “Cuna del Sol”, la cual está integrada por veintidós socios, veintiocho unidades que cubren siete rutas las cuales son: complejo tunas, cementerio- 29 de diciembre, complejo- villa hermosa, complejo- 29 de diciembre, cementerio-tunas, hospital – estadio, cementerio – villa hermosa. Con un precio de Q 1.00 no importando el destino. El objetivo principal de esta investigación es evaluar la situación actual del Servicio al Cliente que brinda la Asociación de Transporte Urbano “Cuna del Sol”, de la cabecera municipal de Jutiapa, tomando como sujetos de estudio a: propietarios, pilotos, ayudantes y usuarios del servicio que presta la Asociación y para lograrlo fue necesario elaborar dos cuestionarios, dos guías de observación y análisis FODA, y los resultados fueron tabulados y analizados posteriormente. Con la evaluación realizada se concluyó que el servicio prestado por la Asociación no cubre las expectativas de los clientes, ya que no poseen un programa de capacitación sobre servicio al cliente y relaciones humanas. Los resultados brindan un marco de referencia para la Asociación, sobre las debilidades y fortalezas Para que la Asociación pueda contrarrestar las deficiencias antes mencionas se presentan dos propuestas: un programa de capacitación para propietarios, pilotos y ayudantes y el diseño de un uniforme para que puedan tener una mejor presentación
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Calidad
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.subject	Capacitación de empleados
dc.subject	Limpieza
dc.subject	Uniformes
dc.title	Evaluación del servicio al cliente de la asociación de transporte urbano "Cuna del sol" de la cabecera municipal de Jutiapa
dc.type	software, multimedia

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