| dc.contributor | Arceo De León, Ana Marcela | |
| dc.date | 2015 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-30T14:59:17Z | |
| dc.date.available | 2024-07-30T14:59:17Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjcem/2015/01/04/Arceo-Ana.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000187871^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000187871URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001878710107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285499300007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/152168 | |
| dc.description | A nivel nacional el microcrédito es mucho más que un préstamo pequeño, es una oportunidad para que las personas de escasos recursos desarrollen sus emprendimientos y puedan organizarse para mejorar sus condiciones de trabajo. También participar de espacios de fortalecimiento y acompañamiento mutuo, recibir apoyo técnico y capacitación; como parte de un servicio postventa de las Organizaciones No Gubernamentales. La presente investigación se centró en la variable servicio postventa con el objetivo general de determinar qué servicio postventa es de beneficio para los usuarios de microcréditos en las ONG´s de la ciudad de Quetzaltenango. Se realizó a través de un diseño de investigación descriptiva. Los sujetos de la investigación estuvieron conformados por los gerentes o encargados de 7 ONG´s de microcréditos de la ciudad de Quetzaltenango, asesores de créditos de las ONG´s y beneficiarios de las 7 ONG´s de microcréditos. Como instrumento de recolección de datos se aplicó una entrevista estructurada para los gerentes de las ONG´s, un cuestionario para los asesores de créditos y un cuestionario para los beneficiarios de las 7 ONG´s. Uno de los problemas identificados de acuerdo a los resultados obtenidos, es que dos de las ONG´s de microcréditos no ofrecen servicio postventa a sus usuarios y no tienen contemplado implementar estrategias que permitan brindar dichos servicios posteriores. Así como también las ONG´s no cuentan con técnicas de investigación que les permita conocer la satisfacción del cliente por los servicios que actualmente reciben de la ONG. Se sugiere a los gerentes de las ONG´s de microcréditos contar con técnicas de investigación para conocer la satisfacción de los clientes de forma constante y para conocer sus necesidades de servicio posteriores después de haber adquirido un crédito. Departamento de Mercadotecnia | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Servicio postventa para los microcréditos en las ONG de la ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
