| dc.contributor | Escobar Martínez, Esteban Guillermo | |
| dc.date | 2011 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-30T14:46:32Z | |
| dc.date.available | 2024-07-30T14:46:32Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Escobar-Esteban/Escobar-Esteban.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000151244^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000151244URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001512440107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285348830007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/151960 | |
| dc.description | El objetivo principal de esta tesis es describir la forma en que se brinda actualmente el servicio al cliente en clínicas dentales de la zona 14 de la ciudad de Guatemala. La investigación es de tipo descriptiva ya que comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual del servicio al cliente en las clínicas dentales analizadas. Se realizó encuestando a 61 doctores, 61 empleados y 384 pacientes de 61 clínicas dentales de la zona referida. Los elementos que se estudiaron fueron: la calidad del servicio, la imagen de la clínica y las expectativas y percepciones de los pacientes. Actualmente, la mayoría de las clínicas dentales de la zona 14 de Guatemala están cubriendo las expectativas en un 91% de sus pacientes, los cuales manifiestan que sí se les está dando un buen servicio al cliente. Asimismo, durante la investigación se pudo observar que la mayoría de las clínicas cuentan con amenidades básicas que son del agrado de los pacientes, tales como agua, café y música, entre otras. Las clínicas cuentan con butacas e iluminación aceptable, una mezcla adecuada de colores y limpieza en las instalaciones. La ventilación en las clínicas dentales visitadas generalmente, fue un poco debajo de lo satisfactorio. Como situación contraria a la falta de ventilación, se notó en algunas clínicas que el aire acondicionado estaba a temperaturas muy bajas. Por su parte, los dentistas y empleados (secretarias, asistentes dentales, personal de laboratorio, etc.), mostraron conciencia sobre la importancia de brindar un buen servicio al cliente y de contar con instalaciones modernas, pulcras y cómodas para maximizar la satisfacción de los pacientes. En una clínica dental existen varios aspectos en los que se debe poner más atención como es el caso de la puntualidad en la atención de los pacientes, ya que éstos aprecian ser atendidos a la hora en la cual fueron citados | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Clínica dental | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Consultorios odontológicos | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | El servicio al cliente en clínicas dentales de la zona 14 de Guatemala | |
| dc.type | software, multimedia | |
