El servicio al cliente en clínicas dentales de la zona 14 de Guatemala

dc.contributor	Escobar Martínez, Esteban Guillermo
dc.date	2011
dc.date.accessioned	2024-07-30T14:46:32Z
dc.date.available	2024-07-30T14:46:32Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Escobar-Esteban/Escobar-Esteban.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000151244^^^^
dc.identifier	(Aleph)000151244URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001512440107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285348830007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/151960
dc.description	El objetivo principal de esta tesis es describir la forma en que se brinda actualmente el servicio al cliente en clínicas dentales de la zona 14 de la ciudad de Guatemala. La investigación es de tipo descriptiva ya que comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual del servicio al cliente en las clínicas dentales analizadas. Se realizó encuestando a 61 doctores, 61 empleados y 384 pacientes de 61 clínicas dentales de la zona referida. Los elementos que se estudiaron fueron: la calidad del servicio, la imagen de la clínica y las expectativas y percepciones de los pacientes. Actualmente, la mayoría de las clínicas dentales de la zona 14 de Guatemala están cubriendo las expectativas en un 91% de sus pacientes, los cuales manifiestan que sí se les está dando un buen servicio al cliente. Asimismo, durante la investigación se pudo observar que la mayoría de las clínicas cuentan con amenidades básicas que son del agrado de los pacientes, tales como agua, café y música, entre otras. Las clínicas cuentan con butacas e iluminación aceptable, una mezcla adecuada de colores y limpieza en las instalaciones. La ventilación en las clínicas dentales visitadas generalmente, fue un poco debajo de lo satisfactorio. Como situación contraria a la falta de ventilación, se notó en algunas clínicas que el aire acondicionado estaba a temperaturas muy bajas. Por su parte, los dentistas y empleados (secretarias, asistentes dentales, personal de laboratorio, etc.), mostraron conciencia sobre la importancia de brindar un buen servicio al cliente y de contar con instalaciones modernas, pulcras y cómodas para maximizar la satisfacción de los pacientes. En una clínica dental existen varios aspectos en los que se debe poner más atención como es el caso de la puntualidad en la atención de los pacientes, ya que éstos aprecian ser atendidos a la hora en la cual fueron citados
dc.description	Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Clínica dental
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Consultorios odontológicos
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.title	El servicio al cliente en clínicas dentales de la zona 14 de Guatemala
dc.type	software, multimedia

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Documentos - URL

Mostrar el registro sencillo del ítem