Importancia de un departamento de mercadeo en empresas de transporte urbano de la Ciudad de Quetzaltenango para determinar la calidad en el servicio

dc.contributor	Cifuentes Ochoa, Carola Anaite
dc.date	2010
dc.date.accessioned	2024-07-29T21:20:08Z
dc.date.available	2024-07-29T21:20:08Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Cifuentes-Ochoa-Carola/Cifuentes-Ochoa-Carola.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000144339^^^^
dc.identifier	(Aleph)000144339URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001443390107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285760330007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/151901
dc.description	El presente trabajo de investigación fue realizado con la finalidad de determinar la importancia de un departamento de mercadeo en las empresas de transporte urbano para mejorar la calidad en el servicio en la ciudad de Quetzaltenango. Partiendo del mercadeo como herramienta para lograr la satisfacción del cliente se observa una estrecha relación entre este y la Calidad en el servicio de transporte urbano, ya que esta es una determinante del grado de satisfacción que el servicio proporcione al consumidor durante su uso. El método utilizado en la presente investigación es descriptivo y está conformado de la siguiente manera: 20 gerentes propietarios de empresas de servicio de transporte urbano que conforman el universo, 384 usuarios del servicio que representan la muestra tomada de un universo de 100,000. Con el presente estudio se comprueba que las empresas de transporte urbano de Quetzaltenango en su mayoría no cuentan con un departamento de mercadeo, de esta manera no aplican la actividad mercadológica para mejorar la calidad en el servicio y por lo tanto no logran la satisfacción del cliente, además se constató que su rentabilidad actualmente es muy baja, se determinó también que muy pocos empresarios están dispuestos a desarrollar estrategias para mantenerse en el mercado. Es importante mencionar que las empresas de transporte urbano que no están adoptando el servicio al cliente y su satisfacción como punto de partida se encuentran en la tendencia de salir del mercado
dc.description	Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Transporte urbano
dc.subject	Mercadeo
dc.subject	Servicio al cliente
dc.title	Importancia de un departamento de mercadeo en empresas de transporte urbano de la Ciudad de Quetzaltenango para determinar la calidad en el servicio
dc.type	software, multimedia

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