| dc.contributor | Vargas Culebro, Luis Eduardo | |
| dc.date | 2010 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T21:20:05Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T21:20:05Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Vargas-Culebro-Luis/Vargas-Culebro-Luis.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000143907^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000143907URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001439070107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285787380007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/151853 | |
| dc.description | El objetivo de este estudio es analizar si las empresas de productos farmacéuticos de la ciudad de Quetzaltenango conocen el Empowerment para mejorar el servicio que le brindan a sus clientes, obtener resultados que indiquen si las empresas actuales en el mercado aplican el Empowerment, si se aplica, como lo aplican, si aprovechan y conocen sus ventajas. El método utilizado de investigación es el descriptivo. El sujeto de estudio, se hizo a través del universo total de las empresas de Productos Farmacéuticos Genéricos en Quetzaltenango que suman 6, por lo que se realizo un censo. El instrumento que se utilizó fue una boleta de opinión de 9 cuestionamientos dirigido a los propietarios o gerentes generales y otra boleta de opinión de 4 cuestionamientos dirigido a los visitadores médicos de las mismas, ya que son ellos quienes tienen contacto directo con los clientes. Los resultados obtenidos muestran que la mayoría de los empresarios no conocen con exactitud lo que es el Empowerment o lo desconocen, no saben cómo aplicarlo de manera adecuada y a la vez desconocen las ventajas que el Empowerment puede brindar a sus empresas y a sus clientes. Por lo tanto, en este estudio se sugiere a los gerentes generales o propietarios de las empresas de Productos Farmacéuticos Genéricos una capacitación sobre Empowerment y una guía de cómo aplicar el Empowerment correctamente dentro de las empresas | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Farmacias | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Empleados de comercio | |
| dc.title | Empowerment como herramienta para mejorar el servicio al cliente en las empresas farmacéuticas de la ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
