| dc.contributor | Pineda Estrada, Roberto Carlos | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T21:06:36Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T21:06:36Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Pineda-Estrada-Roberto-Carlos/Pineda-Estrada-Roberto-Carlos.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000098175 | |
| dc.identifier | (Aleph)000098175URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000981750107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285546810007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/151516 | |
| dc.description | La importancia del Servicio al Cliente dentro de una organización se puede resumir en el siguiente párrafo: “es insuficiente tratar de competir únicamente con base en el producto o en el precio, el servicio es la nueva norma por la que los clientes miden el desempeño de una organización”(Manning y Reece, 1999:353), además, es la razón en la decisión de compra. Porque la participación en el mercado es una tarea cada vez más difícil se busca la supervivencia a través de la satisfacción de los clientes. Para alcanzar esto las empresas guatemaltecas deben esforzarse más, estar actualizados de los cambios de los mercados, así como, de la fuerte competencia que es generada por la globalización. Para lograr el éxito se deben satisfacer las necesidades del consumidor, ofrecer lo que ellos desean recibir. Esto se logrará sólo si se llega a conocer los deseos, necesidades, gustos y actitudes del comprador, para ofrecer alto valor y calidad en los productos y un excelente servicio al cliente. El presente trabajo se realizó en una empresa de tecnología integrada a la seguridad en la que recientemente se ha formado el departamento de servicio al cliente, se investigó la visión que tiene la empresa respecto al tema y la percepción de sus clientes con el servicio que reciben actualmente. La motivación para realizar este estudio radica en la importancia y la necesidad de contar con un programa de servicio al cliente que sea funcional y aplicable a los productos y servicios que proporciona la organización. Con base a los resultados de la investigación, se elaboró una propuesta para el departamento de Servicio al Cliente con la finalidad de mejorar la imagen de la empresa ante sus clientes y ser más competitiva en el mercado que participa. Si bien la mayor parte de las empresas emplean sus esfuerzos en desarrollar productos y servicios que satisfagan a los consumidores y a la vez sean rentables; muchas de ellas se olvidan de invertir | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Mercadeo de servicios | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Capacitación de empleados | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.subject | Calidad de los productos | |
| dc.subject | Administración de Ventas | |
| dc.title | Programa de servicio al cliente en una empresa de tecnología integrada a la seguridad empresarial y privada | |
| dc.type | software, multimedia | |
