Programa de capacitación sobre el conocimiento de la bicicleta, para representantes de venta

dc.contributor	Franke Tello, Mayra Carolina
dc.date	2004
dc.date.accessioned	2024-07-29T20:27:07Z
dc.date.available	2024-07-29T20:27:07Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Franke-Tello-Mayra/Franke-Tello-Mayra.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000094315
dc.identifier	(Aleph)000094315URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990000943150107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285335270007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/151179
dc.description	En ocho de nueve empresas dedicadas exclusivamente a la comercialización de bicicletas, repuestos y accesorios; mediante observación, se detectó la carencia de conocimiento sobre el producto. Se desarrolló y aplicó una evaluación, para descubrir las necesidades del conocimiento de la bicicleta por parte de los Representantes de Venta. Dicha evaluación fue elaborada con la colaboración de dos Gerentes de Tienda y tres Mecánicos expertos en el mercado de la bicicleta. Además se aplicó una entrevista a los Gerentes de Tienda y un cuestionario de apoyo sobre capacitación a los Representantes de Venta, para indagar sobre la anuencia de capacitarse y conocer los tipos de medios de comunicación y las técnicas de aprendizaje más adecuados para ellos. Se obtuvo como resultado que todos los participantes de las ocho las empresas estudiadas, tienen carencia sobre el conocimiento del producto. Por otra parte, se detectó que existe interés tanto de los Gerentes de Tienda por diseñar, como de los Representantes de Venta de recibir, programas de capacitación acerca del producto y de temas adicionales como: servicio al cliente y cierre de ventas. Luego de obtenidos los resultados se diseñó un programa de capacitación basado en las necesidades de conocimiento del producto, para los Representantes de Venta. Se concluyó que ellos necesitan fortalecer los conocimientos y habilidades, en las áreas evaluadas sobre el conocimiento del producto. Por último se recomendó que las empresas participantes, utilicen el programa de capacitación diseñado, para enseñar y reforzar el conocimiento sobre la bicicleta
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Bicicletas
dc.subject	Técnicas de ventas
dc.subject	Administración de personal
dc.subject	Adiestramiento ocupacional
dc.subject	Manuales de capacitación
dc.title	Programa de capacitación sobre el conocimiento de la bicicleta, para representantes de venta
dc.type	software, multimedia

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