| dc.contributor | Avila de León, Fabiola Alejandra | |
| dc.date | 2021 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T20:27:04Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T20:27:04Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2021/05/43/Avila-Fabiola.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000236856 | |
| dc.identifier | (Aleph)000236856URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002368560107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285211310007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/151136 | |
| dc.description | El autocontrol es un elemento importante para el éxito personal y profesional. Las entidades que brindan atención al cliente tienen el compromiso de dar un servicio de calidad, esto significa utilizar herramientas necesarias para reforzar la atención que prestan, lo que ayudara al crecimiento de las organizaciones y así lograr el mejor desempeño de las secretarias, quienes son el puesto de primer contacto con el cliente. En esta medida el autocontrol y atención al cliente surgen para enfatizar la importancia de ambos temas. Por ello surge la presente investigación monográfica de tipo exploratoria con diseño de revisión sistemática que utilizó una temporalidad de diez años de antigüedad. Tiene como objetivo principal el documentar los elementos reportados en la literatura científica relacionados al autocontrol y atención al cliente en secretarias.En base a la discusión de las diferentes literaturas investigadas se concluyó que es importante gestionar las emociones que surgen en el ámbito laboral, para crecer a nivel emocionalmente. Así mismo conocer las características que los puestos secretariales deben aplicar para apoyar al cumplimiento de expectativas y necesidades que el cliente busque solucionar. De acuerdo a esto en las organizaciones el fortalecer el control emocional maximiza la atención al cliente. También se logró identificar la importancia que tiene el autocontrol en el área secretarial, por ser uno de los puestos valiosos dentro de las empresas. Resulta enriquecedor el conocer las diversas literaturas dentro de esta investigación, ya que son fuentes aplicables para mejorar dichos procesos en el puesto secretarial de las distintas empresas que brinden atención al cliente | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Autocontrol y atención al cliente | |
| dc.type | text | |
