| dc.contributor | Castillo Monterroso, Héctor Vidal | |
| dc.date | 2014 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T20:27:03Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T20:27:03Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/01/01/Castillo-Hector.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000181088^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000181088URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001810880107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285647260007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/151109 | |
| dc.description | El presente trabajo tiene como fundamento principal, exponer acerca de la calidad total para una mayor satisfacción del cliente, ya que debemos estar muy conscientes de la importancia que ellos juegan en toda empresa. Se describe los aspectos que todo empresario debe conocer y aplicar para lograr que sus clientes queden Satisfechos con el producto o servicio que se le brinde, dentro de los cuales podemos mencionar: Qué es lo que los clientes desean obtener al momento de efectuar sus compras? Calidad, precios razonables, buen servicio, etc. Cuáles son sus necesidades? Compresión, buen trato, comodidad, etc. Así mismo se presenta los beneficios que trae a la organización el tener clientes satisfechos, y se comparten una propuesta que pueden aplicarse para tener un acercamiento con la clientela y mantenerla, dentro de los cuales se mencionan motivación e incentivos para empleados, eventos especiales, entre otros. Se presenta los resultados obtenidos de la investigación efectuada en los centros de lavados de automóviles de la ciudad de Retalhuleu, su interpretación, conclusiones, recomendaciones y propuesta | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Implementación de calidad total como herramienta administrativa para la satisfacción de los usuarios de lavado de automóviles en la Ciudad de Retalhuleu | |
| dc.type | software, multimedia | |
