| dc.contributor | Ocaña Mata, Miguel Eduardo | |
| dc.date | 2008 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T20:26:56Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T20:26:56Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Ocana-Mata-Miguel-Eduardo/Ocana-Mata-Miguel-Eduardo.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000125219^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000125219URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001252190107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285776960007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/150992 | |
| dc.description | El presente estudio tuvo como objetivo conocer cómo es la administración del servicio al cliente en las compañías de seguros en Guatemala. Para ello, se consultaron varias fuentes como textos, tesis, Internet entre otras. Dentro de las fuentes consultadas se encuentra la asociación guatemalteca de instituciones de seguros –AGISpara obtener la información estadística más relevante y actualizada de la industria. Para el trabajo de campo, se elaboraron cuestionarios para los cuatro sujetos de estudio: propietarios o gerentes generales de las compañías, personal de servicio al cliente, agentes o corredores de seguros y clientes externos. Con los resultados de los cuestionarios fue posible establecer el punto de vista del tema en el ambiente interno y externo de la industria. Esta investigación es de tipo descriptiva y permitió concluir que en las empresas analizadas no se cuenta con una adecuada administración de servicio al cliente y que existen brechas muy altas entre lo que los empleados (propietarios, gerentes y personal de servicio) creen estar otorgando en cuanto a calidad, rapidez y eficiencia en el servicio, en contraposición con lo que opinan los corredores y clientes externos respecto a los mismos indicadores. Se ha presentado una serie de recomendaciones así como una propuesta formal para la creación de un departamento (gerencia) de servicio al cliente, como factor fundamental para poder reducir las brechas encontradas, permitiendo entregar un servicio que satisfaga las necesidades de los clientes de las compañías aseguradoras | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Compañías de seguros | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Compañias de seguros | |
| dc.subject | Corredores de seguros | |
| dc.subject | Instituciones financieras | |
| dc.title | La administración al servicio del cliente en las campañas de seguros en Guatemala | |
| dc.type | software, multimedia | |
