| dc.contributor | Figueroa Orellana, Luis Pedro | |
| dc.date | 2024 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T20:21:22Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T20:21:22Z | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/992627962407696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/12119687790007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/150924 | |
| dc.description | La Oficina Nacional de Servicio Civil (ONSEC) desempeña un papel crucial en la gestión de recursos humanos del Organismo Ejecutivo y administra el Régimen de Clases Pasivas Civiles del Estado en Guatemala. La pasantía fue enfocada en la creación de un manual para su nuevo call center se propuso mejorar la eficacia de la comunicación con los ciudadanos. Se establecieron objetivos específicos para recopilar datos, identificar oportunidades estratégicas y analizar la estructura organizativa. El marco legal respalda la importancia de la ONSEC, y se emplean teorías de Hans Kelsen para resaltar su jerarquía normativa. Los call centers, como el propuesto para la ONSEC, juegan un papel vital en la comunicación organizacional, según lo señalado por estudios como el de Santizo Barrios (2005). Herramientas como manuales de operación, recepcionistas digitales y servicios de WhatsApp son fundamentales para una gestión eficiente. La atención al usuario, centrada en la satisfacción y la comunicación efectiva, se destaca como esencial para resolver problemas de manera efectiva y brindar un servicio de calidad. | |
| dc.description | Proyecto de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Ecónomicas y Empresariales | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Propuesta de optimización de área de Call Center en la institución gubernamental ONSEC. | |
| dc.type | software, multimedia | |
