Propuesta de optimización de área de Call Center en la institución gubernamental ONSEC.

dc.contributor	Figueroa Orellana, Luis Pedro
dc.date	2024
dc.date.accessioned	2024-07-29T20:21:22Z
dc.date.available	2024-07-29T20:21:22Z
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/992627962407696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/12119687790007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/150924
dc.description	La Oficina Nacional de Servicio Civil (ONSEC) desempeña un papel crucial en la gestión de recursos humanos del Organismo Ejecutivo y administra el Régimen de Clases Pasivas Civiles del Estado en Guatemala. La pasantía fue enfocada en la creación de un manual para su nuevo call center se propuso mejorar la eficacia de la comunicación con los ciudadanos. Se establecieron objetivos específicos para recopilar datos, identificar oportunidades estratégicas y analizar la estructura organizativa. El marco legal respalda la importancia de la ONSEC, y se emplean teorías de Hans Kelsen para resaltar su jerarquía normativa. Los call centers, como el propuesto para la ONSEC, juegan un papel vital en la comunicación organizacional, según lo señalado por estudios como el de Santizo Barrios (2005). Herramientas como manuales de operación, recepcionistas digitales y servicios de WhatsApp son fundamentales para una gestión eficiente. La atención al usuario, centrada en la satisfacción y la comunicación efectiva, se destaca como esencial para resolver problemas de manera efectiva y brindar un servicio de calidad.
dc.description	Proyecto de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Ecónomicas y Empresariales
dc.description	Modo de acceso: Internet
dc.language	spa
dc.language	Español
dc.language	spa
dc.title	Propuesta de optimización de área de Call Center en la institución gubernamental ONSEC.
dc.type	software, multimedia

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Documentos - URL

Mostrar el registro sencillo del ítem