| dc.contributor | Amado Rodas, Claudia del Carmen | |
| dc.date | 2020 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T20:21:12Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T20:21:12Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/wevg/2020/01/01/Amado-Claudia.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000234509 | |
| dc.identifier | (Aleph)000234509URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002345090107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285314830007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/150808 | |
| dc.description | El celular ha pasado a ser un elemento esencial de comunicación, a uso frecuente para resolver tareas diarias. En este mercado se pueden observar cuatro roles principales: Operador Telefónico (Tigo, Claro), Distribuidor Mayorista del Operador, Distribuidor Mayorista de kioskos telefónicos y kioscos individuales. El agente telefónico de kioskos es quien tiene el contacto con el consumidor final e influye para cerrar ventas de productos y servicios. Es a partir de este punto que surge el presente estudio de diagnóstico de necesidades de capacitación de los agentes telefónicos de kioskos en Villa Nueva, que tiene como objetivo establecer las necesidades de capacitación de los agentes telefónicos de kioskos. Se tuvieron 3 sujetos: 33 agentes telefónicos de kioskos, 17 distribuidores mayoristas de kioskos y 5 supervisores de los distribuidores mayoristas de kioskos. Para el trabajo de campo se utilizaron 3 cuestionarios.Las tres principales fortalezas que se pudieron observar son: conocimiento teórico de los equipos celulares, de las aplicaciones que se pueden instalar en los móviles y trabajo en equipo. Las tres principales debilidades son: técnicas de ventas, falta de motivación e identificación con la empresa, y el manejo de objeciones del cliente. A partir de estos resultados se establecieron cuáles son los conocimientos, habilidades y actitudes que deben poseer los agentes telefónicos de kioskos, y se recomienda elaborar un plan de capacitación para complementar y reforzar a través de capacitaciones semestrales por medio de cursos específicos las principales carencias para cerrar las ventas. Diseñar plan de incentivos por alcance de metas | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Diagnóstico de necesidades de capacitación de los agentes telefónicos en kioskos de Villa Nueva | |
| dc.type | software, multimedia | |
