Satisfacción del usuario en base al proceso de la atención recibida en tres dispensarios parroquiales avalados por el arzobispado de los altos. Guatemala 2017

dc.contributor	Montejo Meckler, Ligia Idalia
dc.date	2017
dc.date.accessioned	2024-07-29T20:21:05Z
dc.date.available	2024-07-29T20:21:05Z
dc.identifier	http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2017/09/11/Montejo-Ligia.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000213329
dc.identifier	(Aleph)000213329URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002133290107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285752110007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/150692
dc.description	La calidad en una organización cuyo producto es un servicio, no puede medirse por el cumplimiento de especificaciones requeridas. Cuando el producto es un servicio, son los trabajadores quienes lo producen y su calidad depende, básicamente, de su interacción con el cliente y/o usuario. La satisfacción con los servicios es considerada como una percepción subjetiva que el paciente construye a partir de la suma de las satisfacciones parciales con cada uno de los componentes y de su relación con las expectativas. Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios que visitan los tres dispensarios parroquiales avalados por el Arzobispado en el departamento de Totonicapán. Método: El estudio fue de tipo exploratorio, descriptivo y transversal, habiéndose definido una muestra de 30 casos, a quienes se aplicó un cuestionario de tipo Likert modificado de 13 preguntas en 4 secciones, la primera evaluó de forma observacional el proceso de atención, la segunda la satisfacción del usuario basada en la dimensión de estructura, la tercera la satisfacción del usuario basada en la dimensión de proceso y la cuarta, la satisfacción basada en la dimensión de resultado. Se realizó análisis estadístico con distribución de frecuencias y distribución porcentual de las variables estudiadas. Resultados: Los resultados encontrados en el presente estudio muestran la importancia de las relaciones interpersonales, evidenciando que el trato del personal tanto médico como personal auxiliar hacia el usuario constituyó un factor elemental y determinante para la percepción de satisfacción, la percepción de satisfacción de la atención además estuvo determinada por la calidad de la infraestructura, equipamiento y limpieza de los dispensarios
dc.description	Tesis de Posgrado
dc.description	Tesis Maestría (Salud Pública con Enfasis en Epidemiología y Gerencia) URL, Facultad de Ciencias de la Salud
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.title	Satisfacción del usuario en base al proceso de la atención recibida en tres dispensarios parroquiales avalados por el arzobispado de los altos. Guatemala 2017
dc.type	software, multimedia

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Documentos - URL

Mostrar el registro sencillo del ítem