Servicio al cliente en las tiendas de conveniencia de la ciudad de Huehuetenango

dc.contributor	Cuevas Smith, Hugo David
dc.date	2012
dc.date.accessioned	2024-07-29T19:31:52Z
dc.date.available	2024-07-29T19:31:52Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/2012/01/04/Cuevas-Hugo.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000163822
dc.identifier	(Aleph)000163822URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001638220107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285672890007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/150421
dc.description	La presente investigación “Servicio al cliente en las Tiendas de Conveniencia ubicadas en las Estaciones de servicio de Combustible de la ciudad de Huehuetenango” se centró en la variable servicio al cliente y en el objetivo general; establecer cómo es el servició al cliente que brindan las tiendas de conveniencia ubicadas en las estaciones de servicio. Se realizó a través de un diseño de investigación descriptiva. Los sujetos de la investigación lo conformaron los encargados de 11 tiendas de conveniencia, y 150 clientes de las tiendas. Como instrumento de recolección de datos se aplicó una boleta de opinión dirigida a los encargados y una boleta de opinión con preguntas cerradas, dirigida a los clientes. Uno de los hallazgos más importantes identificados fue que el servició al cliente que brindan las tiendas de conveniencia ubicadas en las estaciones de servicio en términos generales, se calificó como malo. Este resultado se relaciona específicamente con un escaso surtido de productos, inexistencia de información en cuanto a precios y ofertas, y una atención al cliente inadecuada, por lo que se recomendó, formular e implementar un plan de atención al cliente con el objetivo principal de maximizar la satisfacción de los mismos
dc.description	Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Mercadeo
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Almacenes al por menor
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.title	Servicio al cliente en las tiendas de conveniencia de la ciudad de Huehuetenango
dc.type	software, multimedia

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