| dc.contributor | Cojulun De Paz, Karol Del Rocio | |
| dc.date | 2016 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T19:31:47Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T19:31:47Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjcem/2016/01/01/Cojulun-Karol.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000199918^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000199918URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001999180107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285475400007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/150376 | |
| dc.description | El presente tema de investigación -Mejora Continua en los expedientes IM (inspección a medidor municipal) de la Empresa Municipal Aguas de Xelajú, de la ciudad de Quetzaltenango- se basa en un diseño descriptivo que tiene como objetivo general, determinar el proceso de mejora continua que se aplica para agilizar la solución de los expedientes IM de la Empresa Municipal Aguas de Xelajú. Para la investigación se tomó una muestra de usuarios de expedientes IM de 144, quienes respondieron un cuestionario con preguntas abiertas y cerradas. También se hizo un censo a los 10 colaboradores del personal de EMAX y de la Municipalidad que participan en el proceso de solución de estos expedientes aplicando una guía de entrevista con 10 preguntas. Se determinó que no se cuenta con un proceso de mejora continua: planificar, hacer, verificar y actuar para agilizar la solución de los expedientes IM. No se cuenta con una planificación actualizada; las acciones que se realizan causan como resultado la pérdida de tiempo; no existe una unificación de criterios; por lo que la mayoría de los usuarios no están satisfechos con el proceso de solución que se realiza. Se recomendó una guía de mejora continua para agilizar la solución de los expedientes IM. Es importante contar con una base de datos que contenga la información básica de cada uno de los usuarios y se actualice periódicamente, que sea accesible para los colaboradores que participan en el proceso. También se recomienda la contratación de una persona como auxiliar de la Jefatura de Servicios al Público para apoyar y dar seguimiento a éste proceso | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Mejora continua en los expedientes IM de la empresa municipal aguas de Xelajú de la ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
