Satisfacción del cliente con los servicios prestados por los restaurantes de comida rápida El Zacapaneco y El Chiquimulteco

dc.contributor	Roldán Castro, Jennifer Andrea
dc.date	2009
dc.date.accessioned	2024-07-29T19:31:42Z
dc.date.available	2024-07-29T19:31:42Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Roldan-Castro-Jennifer/Roldan-Castro-Jennifer.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000134556^^^^
dc.identifier	(Aleph)000134556URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001345560107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285367650007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/150293
dc.description	La presente investigación tuvo por objetivo identificar si los clientes se encuentran satisfechos con los servicios de los restaurantes El Zacapaneco y El Chiquimulteco. Los sujetos de estudio fueron los gerentes, empleados y una muestra de 324 clientes para ambos restaurantes, eligiendo en forma estratificada 185 de El Zacapaneco y 139 de El Chiquimulteco. Para obtener la información se aplicaron guías de entrevista y cuestionarios elaborados por la investigadora. Esta investigación es de tipo descriptivo y permitió concluir que los clientes de ambos restaurantes perciben la mayoría de características de servicio como bueno, excepto en lo que respecta al estacionamiento de El Zacapaneco. En El Chiquimulteco hay descontento con la higiene y limpieza. Por lo anterior, la autora recomienda al gerente de El Zacapaneco, evaluar la posibilidad de proporcionar media hora gratis a sus clientes en el parqueo municipal y al propietario de El Chiquimulteco, mejorar el control de sus políticas de limpieza y considerar la probabilidad de construir un sanitario adicional para el uso de clientes de sexo femenino y así contar con dos sanitarios para ambos sexos
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.subject	Restaurantes de comidas rápidas
dc.subject	Calidad de los productos
dc.title	Satisfacción del cliente con los servicios prestados por los restaurantes de comida rápida El Zacapaneco y El Chiquimulteco
dc.type	software, multimedia

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