| dc.contributor | Straube Mazariegos, Ronald Conrado | |
| dc.date | 2008 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T18:30:00Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T18:30:00Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Straube-Mazariegos-Ronal/Straube-Mazariegos-Ronal.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000115513 | |
| dc.identifier | (Aleph)000127435URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001274350107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285783730007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/149960 | |
| dc.description | La presente tesis es de tipo experimental lleva como título: “Calidad del Servicio, un factor determinante en la Satisfacción del Usuario de los hospitales privados de la ciudad de San Marcos”. Los temas principales que conforman el marco teórico son: “Calidad del Servicio, Satisfacción del usuario y Hospitales Privados”. Se establece el Planteamiento del Problema como: ¿Cuál es la importancia que tiene la formación e implementación de estructuras de calidad de Servicio al Cliente en los sistemas de atención médica que ofrecen los hospitales privados en función de la plena satisfacción del usuario? En lo que respecta a los objetivos de la tesis, se define el Objetivo General como: “Desarrollar un sistema de estructuras de calidad en los Hospitales Privados de la ciudad de San Marcos que contribuya a mejorar el servicio al cliente”. Y los Objetivos Específicos: “A). Determinar la problemática actual por la cual atraviesan los hospitales privados en relación a los servicios que están prestando en la ciudad de San Marcos. B) Verificar el nivel de satisfacción de los usuarios en función de los servicios prestados en la unidad de análisis. C) Diseñar un esquema de trabajo que permita ejecutar en forma oportuna y eficiente los elementos y las acciones que contempla un sistema de estructuras de calidad de servicio al cliente. Se llevó a cabo un estudio generalizado con el objeto de determinar la problemática actual en los servicios que prestan los hospitales privados, esto fue en una muestra definida de diez hospitales, posteriormente se eligió un solo hospital como unidad de análisis de tal manera que las propuestas se desarrollaron en dicha unidad de acuerdo a los requisitos que establece el modelo de tesis experimental. Se establecieron los sujetos: Enfermera Graduada (Jefe de Personal) y Pacientes o Usuarios. Como instrumentos se utilizaron: Entrevista, Encuestas, Hojas de Monitoreo | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Hospitales | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.subject | Calidad del producto | |
| dc.title | Calidad del servicio, un factor determinante en la satisfacción del usuario de los hospitales privados de la ciudad de San Marcos | |
| dc.type | software, multimedia | |
