| dc.contributor | Aldana Hernández, Mario Renato | |
| dc.date | 2017 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T18:24:52Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T18:24:52Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjrcd/2017/01/04/Aldana-Mario.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000213435^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000213435URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002134350107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285739700007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/149923 | |
| dc.description | En el municipio de Guastatoya, departamento de El Progreso, existen tres empresas hoteleras que según clasificación del Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT), se encuentra dentro de la clasificación de recomendables, las que ofrecen los mismos servicios a los turistas internos y externos. Lo anterior generó interés en realizar este trabajo para detectar la percepción de los usuarios con respecto al servicio al cliente. La presente investigación es de tipo descriptivo y tuvo como objetivo analizar el servicio al cliente en las empresas hoteleras del municipio de Guastatoya, El Progreso; por lo cual se entrevistaron a: los tres gerentes a cargo de los hoteles incluidos en el estudio y a 158 huéspedes según muestra estadística calculada de un universo de 268 de acuerdo con datos proporcionados por los tres gerentes de los hoteles objeto de estudio, el trabajo de campo se llevó a cabo en los meses de octubre a diciembre del año 2015 a quienes se aplicó dos instrumentos elaborados por el investigador. La discusión fue la base para concluir que el servicio al cliente de los tres hoteles objeto de estudio del municipio de Guastatoya, El Progreso, es calificado por el 49% de los huéspedes como muy bueno, el 34% como excelente; coincidiendo con lo manifestado por los gerentes, en cuanto a que conocen sus necesidades y expectativas, y que se les atiende con amabilidad y cortesía, a través de personal capacitado en cada área | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Servicio al cliente en las empresas hoteles de Guastatoya, El Progreso | |
| dc.type | software, multimedia | |
