| dc.contributor | Pierri Murphy, Nina Luccia | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T18:24:46Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T18:24:46Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Pierri-Murphy-Nina/Pierri-Murphy-Nina.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000091599 | |
| dc.identifier | (Aleph)000091599URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000915990107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285294580007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/149864 | |
| dc.description | El presente trabajo de investigación trata sobre la identificación de las competencias laborales específicas del recepcionista de los hoteles de cinco estrellas de Guatemala mediante la aplicación del análisis conductista. Como objetivo principal se identificaron las competencias laborales específicas necesarias para el desempeño laboral de los recepcionistas de los hoteles de cinco estrellas. A través de una entrevista dirigida se identificaron las competencias y se priorizaron según los criterios de frecuencia, impacto de errores y complejidad, obteniéndose un listado de 27 competencias consideradas como necesarias para el desempeño competente del puesto. Para poder aplicar la metodología en su totalidad, se recurrió nuevamente a la aplicación del teorema de Pareto para priorizar los resultados grupales y, a fin de garantizar un mayor nivel de confiabilidad se utilizó no el 20% sugerido por el teorema sino el 40%. Ese 40% se tradujo en 12 funciones, a las cuales se les establecieron las evidencias de desempeño asociadas a las mismas. Estas evidencias verifican la existencia de las competencias en la persona, lo cual permite pronosticar un alto desempeño en el puesto. Como parte de la descripción generada para este puesto se obtuvo la información relacionada sobre los conocimientos informativos, destrezas y habilidades específicas asociadas a esas competencias. Como resultado de la investigación se elaboró la descripción de puesto tipo por competencias laborales del recepcionista, la cual incluye las competencias laborales específicas que debe poseer la persona para ejecutar el puesto con calidad. Además contiene la información necesaria para la toma de decisiones en materia de recursos humanos para las aplicaciones de selección y capacitación | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Hoteles | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.subject | Análisis ocupacional | |
| dc.subject | Evaluación del trabajo | |
| dc.subject | Rendimiento | |
| dc.subject | Descripción del trabajo | |
| dc.title | Descripción de puesto por competencias laborales del recepcionista de los hoteles de 5 estrellas de Guatemala | |
| dc.type | software, multimedia | |
