| dc.contributor | Bin Sis, Edna Aurora | |
| dc.date | 2012 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T18:17:17Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T18:17:17Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/01/01/Bin-Edna.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000169544^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000169544URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001695440107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285579170007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/149550 | |
| dc.description | La presente investigación, definió como objetivo general determinar la calidad del servicio al cliente en el reembolso de seguro de gastos médicos en tres agencias aseguradoras ubicadas en el municipio de Cobán, Alta Verapaz, para identificar el grado de satisfacción de usuarios en cuanto a los procesos que incurren en el reembolso de gastos médicos y determinar la calidad del servicio de la red de hospitales y médicos afiliados. El interés de esta investigación surge por las grandes campañas publicitarias que difunden las aseguradoras en los diferentes medios de comunicación y su contraste con los comentarios de algunos asegurados sobre el incumplimiento en el pago del reembolso de parte de las agencias aseguradoras contratadas. La investigación fue de carácter descriptiva, en la que se recopiló información bibliográfica relacionada con el tema, la variable que se investigó fue: Servicio al cliente. Como técnicas de investigación se utilizaron encuestas y entrevistas dirigidas a tres sujetos de estudio: asegurados que han hecho reclamos, empleados y gerentes de tres agencias aseguradoras. Sobre el servicio al cliente que ofrecen las aseguradoras, la investigación permitió evidenciar que es un factor que se descuida por parte de dichas empresas, más enfocadas en generar utilidades que en brindar una buena atención. Los asegurados no tienen confianza a los asesores de seguros, prefieren ir a las agencias aseguradoras. Los gerentes de agencias son conocedores de las debilidades que señalan los clientes y la baja calidad en el servicio | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | esp | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Compañías de Seguros | |
| dc.subject | Seguros de salud | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.subject | Reenbolsos | |
| dc.title | Servicio al cliente en el reembolso de gastos de seguro médico en tres agencias aseguradoras en el municipio de Cobán, Alta Verapaz | |
| dc.type | software, multimedia | |
