Gestión empresarial de las microempresas ubicadas en el municipio de Jalpatagua, departamento de Jutiapa

dc.contributor	Ramírez Rivera, Álvaro Hugo
dc.date	2009
dc.date.accessioned	2024-07-29T18:17:16Z
dc.date.available	2024-07-29T18:17:16Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Ramirez-Rivera-Alvaro/Ramirez-Rivera-Alvaro.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000133826^^^^
dc.identifier	(Aleph)000133826URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001338260107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285332240007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/149530
dc.description	La presente investigación fue elaborada en las entidades bancarias que hacen efectivo el pago de remesas familiares, para determinar si los clientes beneficiarios de las mismas se encuentran satisfechos con los servicios brindados. Asimismo, se recurrió a toda las entidades bancarias ubicadas en la ciudad de Guatemala, con el objetivo de determinar cuál es el grado de satisfacción del cliente con respecto al proceso de pago de remesas familiares. Se entrevistó al personal de servicio al cliente y a los beneficiarios de remesas, para conocer ambas perspectivas en dicho proceso y determinar así los beneficios y dificultades que se percibían desde ambos puntos de vista. Para llevar a cabo dicha investigación se tomó en cuenta el tiempo incurrido en el proceso de pago de una remesa, para determinar si se estaba proporcionando un servicio ágil y de calidad a los beneficiarios de las mismas y de igual manera determinar si el personal de servicio al cliente que participa dentro del mismo, tenía la capacitación suficiente para tratar con este segmento. En el presente trabajo, se incluye además un manual de capacitación para el personal de servicio al cliente de las instituciones bancarias en el proceso de pago de remesas, que puede utilizarse como herramienta de apoyo para todos los involucrados en este. Dicho manual de capacitación incluye aspectos como: introducción a la calidad en servicio, buscando la excelencia en el servicio, herramientas del servicio al cliente, como resolver problemas del cliente, entre otros
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Microempresas
dc.subject	Mercadeo
dc.subject	Finanzas
dc.title	Gestión empresarial de las microempresas ubicadas en el municipio de Jalpatagua, departamento de Jutiapa
dc.type	software, multimedia

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Documentos - URL

Mostrar el registro sencillo del ítem