Percepción de un grupo de supervisores de diferentes organizaciones respecto a los efectos negativos del uso de tecnología inalámbrica en el rendimiento de empleados que atienden clientes
Description
El objetivo del presente trabajo de investigación fue establecer la percepción sobre los efectos negativos de la tecnología inalámbrica en el rendimiento laboral del personal que atiende clientes, por parte de un grupo de supervisores de distintas organizaciones guatemaltecas. Los sujetos de la muestra fueron 15 personas de ambos géneros que actualmente ejercen dentro de un puesto de nivel mando medio y que tuvieran a su cargo personal de servicio al cliente a quienes se les realizó una entrevista semiestructurada de forma individual. Para llevar a cabo el estudio se utilizó un diseño cualitativo, no utilizando ninguna metodología estadística. Los resultados del estudio reflejan que el uso de tecnología inalámbrica dentro de la organización puede afectar el rendimiento de los empleados si no es utilizado con fines laborales.Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades