Evaluación del grado de satisfacción en la atención y servicio brindado en la clínica de la asociación de odontólogas de Guatemala por parte de su equipo profesional y administrativo a partir de la percepción del paciente. Guatemala 2017

dc.contributor	Samayoa Borrayo, Olga Patricia
dc.date	2017
dc.date.accessioned	2024-07-29T18:17:05Z
dc.date.available	2024-07-29T18:17:05Z
dc.identifier	http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjrcd/2017/09/11/Samayoa-Olga.pdf
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dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002142530107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285678830007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/149382
dc.description	El brindar un servicio de salud, no es solo proporcionar u ofrecer este; lo más importante es la satisfacción que percibe el paciente ante el servicio obtenido. El tema de satisfacción del usuario surgió en la década de los 70´ y desde entonces se ha vuelto de interés para las instituciones prestadoras de servicios médicos públicos y privados; debido a que los pacientes ahora son más cautelosos y exigentes del cuidado de su salud. La satisfacción en los servicios de salud, es influenciada por factores externos, internos, y subjetivos siendo el principal la percepción del paciente según su experiencia al adquirir el servicio. El objetivo fue evaluar el grado de satisfacción del paciente a partir de su percepción en cuanto a la atención recibida en las clínicas de la Asociación de Odontólogas de Guatemala. El tipo de estudio fue descriptivo de corte transversal; con más del 50% de la población encuestada de forma directa y casual. Los resultados encontrados entre la población estudiada fue; que el 77.8 % de la población es de sexo femenino, 22.2% corresponde al sexo masculino. El estudio demostró que la mayor parte de la población que acude a las instalaciones cuentan con escolaridad intermedia siendo el 48.4 % con diversificado, que llegan a la clínica por medio del transporte público 49.2 %; la población a la que se le brinda atención es empleada 26.2 % y amas de casa 26.2%. El grado de satisfacción general percibida por los pacientes respecto a atención brindad por las doctoras fue del 74.6% como muy buena, y buena el 24.6%. Conclusiones, se encontró un nivel de satisfacción elevado en la atención y servicio brindado en la Clínica de Asociación de Odontólogas de Guatemala
dc.description	Tesis de Posgrado
dc.description	Tesis Maestría (Salud Pública con Enfasis en Epidemiología y Gerencia) URL, Facultad de Ciencias de la Salud
dc.language	spa
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dc.title	Evaluación del grado de satisfacción en la atención y servicio brindado en la clínica de la asociación de odontólogas de Guatemala por parte de su equipo profesional y administrativo a partir de la percepción del paciente. Guatemala 2017
dc.type	software, multimedia

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