Diferencia en la satisfacción laboral según el tipo de generación de un grupo de colaboradores de un call center

dc.contributor	Urla Ortiz , Kevin Brian
dc.date	2018
dc.date.accessioned	2024-07-29T18:17:01Z
dc.date.available	2024-07-29T18:17:01Z
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/publijrcifuente/TESIS/2018/05/43/Urla-Kevin.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000218566
dc.identifier	(Aleph)000218566URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002185660107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285494540007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/149332
dc.description	El propósito de la presente investigación fue determinar la diferencia en la satisfacción laboral según el tipo de generación de un grupo de colaboradores de un call center. Los sujetos de dicha investigación consistieron de un total de 50 individuos de la generación “Y” y la población total de la generación “X” que fueron 20 individuos. A dichos sujetos les fue aplicada una encuesta que busca hallar los factores que influyen en la satisfacción laboral de determinados sujetos. Esta encuesta se compone por un total de 13 preguntas, en la cual cada pregunta se identifica con un determinado factor para conseguir respuestas inmediatas y resultados sencillos de leer de lo que influye a los colaboradores en su satisfacción laboral. Por aparte, incluye una pregunta adicional de su satisfacción laboral en general en cuanto al lugar de trabajo. El estudio fue de tipo cuasi experimental con pos prueba y grupo de control y los resultados del mismo determinaron que no existe diferencia estadísticamente significativa en la satisfacción laboral entre la generación X y la generación Y. Aun así, se pudieron determinar los factores más influyentes para cada generación; la generación X se enfoca en la compensación y beneficios, mientras que la generación Y se prioriza por el factor de reconocimiento. El nivel de satisfacción laboral para ambas generaciones fue de niveles satisfactorios para el call center. El estudio finalizó con la recomendación de realizar un modelo de trabajo de reconocimiento y valoración, a la vez de mantener compensaciones competitivas dentro del mercado laboral
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
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dc.title	Diferencia en la satisfacción laboral según el tipo de generación de un grupo de colaboradores de un call center
dc.type	software, multimedia

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