| dc.contributor | Orellana Sandoval, José Augusto | |
| dc.date | 2010 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T17:41:19Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T17:41:19Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Orellana-Sandoval-Jose/Orellana-Sandoval-Jose.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000144475^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000144475URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001444750107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285759920007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/149112 | |
| dc.description | En Guatemala como en todo el mundo, las gasolineras son organizaciones cuya actividad principal es la compraventa de combustible y lubricantes, lo que pone a disposición del público en general; presta servicios adicionales a los clientes como: repuestos, accesorios, lavado, engrase y tienda de conveniencia. El objetivo general de la presente investigación fue conocer la situación actual del servicio al cliente en las gasolineras ubicadas en la cabecera departamental de Jutiapa. Entre las inconformidades que presentan los usuarios de las gasolineras están: que éstas no brinda servicio completo, no prestan servicio las 24 horas, el servicio lento, colas de espera y espacio físico reducido. Las estrategias que estas empresas utilizan para lograr la satisfacción del cliente son las promociones, y, el lavado y aromatizado del vehículo, cortesía de la gasolinera. Que el servicio brindado por las gasolineras se centre en obtener clientes satisfechos, pues esto indicará que el servicio satisfizo sobresalientemente sus necesidades y expectativas. Ejecutar los siguientes pasos para satisfacer a todos y cada uno de los clientes: saludar a cada uno de ellos, nunca calificarlo por su apariencia, dejar la vida personal en casa, dejar que el cliente tenga su espacio, no interrumpir al cliente mientras habla, hay que adaptar el tono de voz a cada cliente; todo esto con el fin de obtener la satisfacción | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Estaciones de servicio | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | Evaluación del servicio al cliente en las gasolineras ubicadas en la cabecera departamental de Jutiapa | |
| dc.type | software, multimedia | |
