| dc.contributor | Corado Salazar, Guillermo Alfredo | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T17:29:00Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T17:29:00Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Corado-Salazar-Guillermo/Corado-Salazar-Guillermo.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000097781 | |
| dc.identifier | (Aleph)000097781URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000977810107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285340570007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/148757 | |
| dc.description | El presente informe se realizó con el fin de presentar una solución mercadológica viable a la reducción de rentabilidad que afronta la empresa de mantenimiento industrial TALLERES CS, se fundamenta en la gestión de la demanda orientada a la satisfacción de la clientela, aspecto estratégico de la mercadotecnia de servicios. La empresa en cuestión se dedica a reparar máquina y piezas, también a la elaboración y modificación de éstas últimas. Atiende a diverso tipo de fábricas, principalmente de productos alimenticios, farmacéuticos, de calzado y litografías. El análisis de la problemática permitió concluir que los principales clientes están insatisfechos con las demoras del servicio por lo que han reducido su demanda, se identificó que los retrasos en la producción provienen de una capacidad productiva insuficiente para atender satisfactoriamente a toda la clientela. Se evidenció la necesidad de implementar una estrategia de gestión de la demanda que equilibre el número de pedidos con los recursos del taller y que sea acorde a los factores internos y externos. La propuesta de solución planteada incluye la creación de una comisión interna para su implementación, así como el diseño y establecimiento de un perfil de cliente con base en los recursos y objetivos de la empresa. Se incluye un capítulo sobre Responsabilidad Social Empresarial con el objetivo de dar a conocer a la empresa los beneficios de dichas prácticas e identificar el grado de proyección hacia su comunidad próxima. En este sentido, se diagnosticó carencias básicas y se recomendó algunas actividades a su alcance | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Maquinaria | |
| dc.subject | Administración de ventas | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Responsabilidad social de los negocios | |
| dc.subject | Quejas del consumidor | |
| dc.subject | Oferta y demanda | |
| dc.title | Gestión de la demanda de servicios con orientación al cliente | |
| dc.type | text | |
