Gestión de la demanda de servicios con orientación al cliente

dc.contributor	Corado Salazar, Guillermo Alfredo
dc.date	2004
dc.date.accessioned	2024-07-29T17:29:00Z
dc.date.available	2024-07-29T17:29:00Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Corado-Salazar-Guillermo/Corado-Salazar-Guillermo.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000097781
dc.identifier	(Aleph)000097781URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990000977810107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285340570007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/148757
dc.description	El presente informe se realizó con el fin de presentar una solución mercadológica viable a la reducción de rentabilidad que afronta la empresa de mantenimiento industrial TALLERES CS, se fundamenta en la gestión de la demanda orientada a la satisfacción de la clientela, aspecto estratégico de la mercadotecnia de servicios. La empresa en cuestión se dedica a reparar máquina y piezas, también a la elaboración y modificación de éstas últimas. Atiende a diverso tipo de fábricas, principalmente de productos alimenticios, farmacéuticos, de calzado y litografías. El análisis de la problemática permitió concluir que los principales clientes están insatisfechos con las demoras del servicio por lo que han reducido su demanda, se identificó que los retrasos en la producción provienen de una capacidad productiva insuficiente para atender satisfactoriamente a toda la clientela. Se evidenció la necesidad de implementar una estrategia de gestión de la demanda que equilibre el número de pedidos con los recursos del taller y que sea acorde a los factores internos y externos. La propuesta de solución planteada incluye la creación de una comisión interna para su implementación, así como el diseño y establecimiento de un perfil de cliente con base en los recursos y objetivos de la empresa. Se incluye un capítulo sobre Responsabilidad Social Empresarial con el objetivo de dar a conocer a la empresa los beneficios de dichas prácticas e identificar el grado de proyección hacia su comunidad próxima. En este sentido, se diagnosticó carencias básicas y se recomendó algunas actividades a su alcance
dc.description	Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Maquinaria
dc.subject	Administración de ventas
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Responsabilidad social de los negocios
dc.subject	Quejas del consumidor
dc.subject	Oferta y demanda
dc.title	Gestión de la demanda de servicios con orientación al cliente
dc.type	text

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