| dc.contributor | Baten Hernández, Alfredo | |
| dc.date | 2012 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T16:41:05Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T16:41:05Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/2012/01/01/Baten-Alfredo.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000163291 | |
| dc.identifier | (Aleph)000163291URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001632910107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285527930007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/148678 | |
| dc.description | El presente trabajo de investigación titulado “Planeación Estratégica como una herramienta para mejorar el Servicio al Cliente en los Hoteles Tres Estrellas de la ciudad de Quetzaltenango” teniendo como objetivo la Planeación Estratégica como una herramienta para mejorar el Servicio al Cliente. Se utilizaron algunos antecedentes bibliográficos relacionados con la investigación realizada mediante revistas o periódicos de circulación a nivel nacional, internet, tesis, también la utilización de libros de diferentes autores, que sirvieron para la redacción y explicación de los temas relacionados con la Planeación Estratégica y Servicio al Cliente así como el aprovechamiento de todos los recursos que fueron necesarios para la elaboración de la presente investigación, teniendo en cuenta también los hoteles tres estrellas de la ciudad de Quetzaltenango. Se Procedió a elaborar un cuestionario que fue formada por preguntas abiertas y cerradas para el gerente del hotel, también para el personal así como para los clientes de los hoteles tres estrellas de la ciudad de Quetzaltenango, en algunos casos podían especificar sus respuestas o el porqué de las mismas, reflejando también que es el gerente la persona encargada de la elaboración y redacción de un plan, no todos los clientes conocen la Planeación Estratégica de los hoteles tres estrellas de la ciudad de Quetzaltenango, así como la no participación en la elaboración de planes, pues teniendo algo positivo el personal, que es el conocimiento de la visión, misión y objetivos de los hoteles tres estrellas de la ciudad de Quetzaltenango en su totalidad, por lo que se concluyó que todo el personal y de cada departamento al que pertenezcan o el puesto de trabajo que desempeñan, es muy necesario que conozcan por completo la Planeación Estratégica así como el buen servicio al cliente | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Industria Hotelera | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Planeación estratégica | |
| dc.title | Planeación estratégica como una herramienta para mejorar el servicio al cliente en los hoteles cuatro estrellas de la cabecera departamental de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
