Inteligencia emocional y servicio al cliente Estudio Realizado Con el Personal de Servicio al Cliente de la Cooperativa Salcajá R.L.

dc.contributor	Hernández Mazariegos, Lesly Fabiola
dc.date	2014
dc.date.accessioned	2024-07-29T16:41:02Z
dc.date.available	2024-07-29T16:41:02Z
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/05/43/Hernandez-Lesly.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000184174
dc.identifier	(Aleph)000184174URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001841740107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285573350007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/148621
dc.description	La inteligencia emocional es considerada un elemento importante para el éxito personal y profesional. Las cooperativas tienen el compromiso de dar a los asociados un servicio de calidad, esto significa utilizar herramientas necesarias para reforzar el servicio que prestan actualmente, lo que ayudará al crecimiento de la organización y así lograr la estabilidad para enfrentarse ante la competencia. El objetivo del trabajo de investigación, fue establecer la influencia entre inteligencia emocional y servicio al cliente en la Cooperativa Salcajá R.L. El estudio se realizó con una muestra compuesta de 50 personas que trabajan en servicio al cliente, entre un rango de edad de 20 a 57 años, de ambos sexos. Los instrumentos utilizados para realizar el estudio fueron, para inteligencia emocional, el Test T.I.E=G, diseñado con base en el cuestionario C.E de Cooper, el cual mide el nivel de inteligencia emocional en cinco dimensiones: vulnerable extremo, vulnerable, nivel diestro, optimo y control extremo. Para servicio al cliente, se utilizó una escala de Likert mediante una encuesta con 12 afirmaciones.
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
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dc.title	Inteligencia emocional y servicio al cliente Estudio Realizado Con el Personal de Servicio al Cliente de la Cooperativa Salcajá R.L.
dc.type	software, multimedia

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