| dc.contributor | Hernández Mazariegos, Lesly Fabiola | |
| dc.date | 2014 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T16:41:02Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T16:41:02Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/05/43/Hernandez-Lesly.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000184174 | |
| dc.identifier | (Aleph)000184174URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001841740107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285573350007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/148621 | |
| dc.description | La inteligencia emocional es considerada un elemento importante para el éxito personal y profesional. Las cooperativas tienen el compromiso de dar a los asociados un servicio de calidad, esto significa utilizar herramientas necesarias para reforzar el servicio que prestan actualmente, lo que ayudará al crecimiento de la organización y así lograr la estabilidad para enfrentarse ante la competencia. El objetivo del trabajo de investigación, fue establecer la influencia entre inteligencia emocional y servicio al cliente en la Cooperativa Salcajá R.L. El estudio se realizó con una muestra compuesta de 50 personas que trabajan en servicio al cliente, entre un rango de edad de 20 a 57 años, de ambos sexos. Los instrumentos utilizados para realizar el estudio fueron, para inteligencia emocional, el Test T.I.E=G, diseñado con base en el cuestionario C.E de Cooper, el cual mide el nivel de inteligencia emocional en cinco dimensiones: vulnerable extremo, vulnerable, nivel diestro, optimo y control extremo. Para servicio al cliente, se utilizó una escala de Likert mediante una encuesta con 12 afirmaciones. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Inteligencia emocional y servicio al cliente Estudio Realizado Con el Personal de Servicio al Cliente de la Cooperativa Salcajá R.L. | |
| dc.type | software, multimedia | |
