Evaluación del desempeño con enfoque en las competencias laborales estudio realizado con agentes de servicio telefónico en la ciudad de Quetzaltenango

dc.contributor	Mejía Chan, Yessika Mischell autora
dc.date	2012
dc.date.accessioned	2024-07-29T16:36:04Z
dc.date.available	2024-07-29T16:36:04Z
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2012/05/43/Mejia-Yessika.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000168263^^^^
dc.identifier	(Aleph)000168263URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001682630107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285565110007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/148489
dc.description	La presente investigación fue realizada en una empresa call center de la ciudad de Quetzaltenango, el estudio fue realizado con agentes de servicio telefónico. El objetivo principal fue determinar la importancia de la evaluación del desempeño con enfoque en las competencias laborales en agentes de servicio telefónico, en el proceso de investigación se logró comprobar la importancia de la evaluación del desempeño con enfoque en las competencias laborales, ya que los resultados indican que es de gran influencia positiva en el desempeño de los agentes, pues esta misma representa un medio que les exige mejora continua en el servicio y atención que proporcionan al cliente, actualizarse en conocimientos e incluso mejorar sus habilidades para poder cumplir con las competencias establecidas y también desarrollar la actitud apropiada para desempeñarse con éxito en su puesto de trabajo. La investigación también dio a conocer que los agentes consideran la evaluación como un medio que les permite desarrollar al máximo sus habilidades personales y profesionales gracias a la exigencia que esta requiere. Los instrumentos utilizados fueron la evaluación del desempeño por competencias laborales y una encuesta que permitió recabar la percepción de los agentes a cerca de la evaluación que se les realizó. El estudio es de tipo descriptivo por lo que permitió la recolección de datos numéricos como situacionales que permitieron mayor objetividad en el estudio.
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Clínica) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
dc.language	español
dc.language	spa
dc.subject	Rendimiento laboral
dc.subject	Aptitud ocupacional
dc.subject	Administración de personal
dc.subject	Psicología industrial
dc.subject	Motivación para el rendimiento
dc.title	Evaluación del desempeño con enfoque en las competencias laborales estudio realizado con agentes de servicio telefónico en la ciudad de Quetzaltenango
dc.type	software, multimedia

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