| dc.contributor | Mérida Méndez, Eldon Moisés | |
| dc.date | 2010 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T16:35:59Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T16:35:59Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Merida-Eldon/Merida-Eldon.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000145567^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000145567URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001455670107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285253880007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/148405 | |
| dc.description | La ciudad de Quetzaltenango se ha caracterizado por ser centro de negocios del sur occidente, existen muchas empresas dedicadas a la venta de repuestos para vehículos. Debido a la crisis económica que pasa el país las empresas de repuestos han optado por bajar precios, reducir personal y tomar otras medidas para que la crisis económica no les afecte, pero, al mismo tiempo han olvidado que brindar un buen servicio al cliente es una de las herramientas indispensables para seguir manteniendo la preferencia de los clientes e incrementar las ventas. Grupo Automotriz América es una de las empresas líderes que comercializa repuestos para vehículos en la ciudad de Quetzaltenango, actualmente cuenta con cinco sucursales dentro del área urbana de la ciudad, brindando los siguientes servicios: venta e instalación de vidrios, venta de repuestos, servicio de grúa y taller de enderezado y pintura. El objetivo principal de esta investigación era determinar como incidía la implementación de programas de servicio al cliente en el incremento de las ventas, teniendo como sujetos de estudio a propietarios, empleados y clientes de las distintas sucursales de la empresa y para ello fue necesario realizar dos boletas de opinión para recabar la información, para luego ser tabuladas y analizadas. Con el análisis realizado se concluyó que la implementación de programas de servicio al cliente si incide en el incremento de las ventas en las empresas comercializadores de repuestos para automóviles de la ciudad de Quetzaltenango, por lo que se recomienda la aplicación constante de programas que retroalimenten como brindar un mejor servicio al cliente | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Automóviles | |
| dc.subject | Comercio | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Empresas | |
| dc.title | El Servicio al cliente y su incidencia en las ventas en las empresas comercializadoras de repuestos para vehículos de la Ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
