| dc.contributor | Herrera Cifuentes, Rosa María | |
| dc.date | 2010 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T16:35:57Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T16:35:57Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Herrera-Rosa/Herrera-Rosa.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000144821^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000144821URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001448210107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285760160007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/148352 | |
| dc.description | Actualmente en la Ciudad de Quetzaltenango se está produciendo un crecimiento acelerado, se ha expandido geográficamente, aun que la economía está siendo afectada debido a la crisis económica mundial, por lo que el sistema bancario se ha tenido que fortalecer posee una presión social hacia las instituciones y un compromiso más fuerte con sus clientes externos, debido a los cambios drásticos que ha sufrido la banca y la falta de credibilidad en las instituciones bancarias, por no acatar los lineamientos de la Junta Monetaria y Superintendencia de Bancos la cual se pierde cuando no cumplen las funciones para las que fueron creadas. Por ello actualmente las entidades bancarias en Quetzaltenango han desarrollado nuevas estrategias de Servicio para crear un clima de seguridad, solidez, confianza y por ello deben contar con un sistema de evaluación constante con su personal ya que la mayor parte de Jefes de Agencia consideran que el Sistema de Evaluación 360º es una Estrategia Competitiva, que no se está utilizando en la actualidad, pero estarían dispuestos a implementarla, debido a que es importante el desarrollo de su personal, y es una manera sistematizada de obtener opiniones, de diferentes personas, respecto al desempeño de un colaborador en particular, de un departamento o de una organización, ello permite que se utilice para mejorar el desempeño maximizando los resultados integrales de la empresa, mejorará el clima laboral y elevara el estándar de calidad en el servicio, es decir que esto les beneficiara para poder estar a la vanguardia con la competencia y poder brindar un servicio de Excelencia | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Bancos | |
| dc.subject | Competitividad | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.title | Evaluación trecientos sesenta grados como estrategia competitiva en las instituciones bancarias de la ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
