Evaluación trecientos sesenta grados como estrategia competitiva en las instituciones bancarias de la ciudad de Quetzaltenango

dc.contributor	Herrera Cifuentes, Rosa María
dc.date	2010
dc.date.accessioned	2024-07-29T16:35:57Z
dc.date.available	2024-07-29T16:35:57Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Herrera-Rosa/Herrera-Rosa.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000144821^^^^
dc.identifier	(Aleph)000144821URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001448210107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285760160007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/148352
dc.description	Actualmente en la Ciudad de Quetzaltenango se está produciendo un crecimiento acelerado, se ha expandido geográficamente, aun que la economía está siendo afectada debido a la crisis económica mundial, por lo que el sistema bancario se ha tenido que fortalecer posee una presión social hacia las instituciones y un compromiso más fuerte con sus clientes externos, debido a los cambios drásticos que ha sufrido la banca y la falta de credibilidad en las instituciones bancarias, por no acatar los lineamientos de la Junta Monetaria y Superintendencia de Bancos la cual se pierde cuando no cumplen las funciones para las que fueron creadas. Por ello actualmente las entidades bancarias en Quetzaltenango han desarrollado nuevas estrategias de Servicio para crear un clima de seguridad, solidez, confianza y por ello deben contar con un sistema de evaluación constante con su personal ya que la mayor parte de Jefes de Agencia consideran que el Sistema de Evaluación 360º es una Estrategia Competitiva, que no se está utilizando en la actualidad, pero estarían dispuestos a implementarla, debido a que es importante el desarrollo de su personal, y es una manera sistematizada de obtener opiniones, de diferentes personas, respecto al desempeño de un colaborador en particular, de un departamento o de una organización, ello permite que se utilice para mejorar el desempeño maximizando los resultados integrales de la empresa, mejorará el clima laboral y elevara el estándar de calidad en el servicio, es decir que esto les beneficiara para poder estar a la vanguardia con la competencia y poder brindar un servicio de Excelencia
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Bancos
dc.subject	Competitividad
dc.subject	Servicio al cliente
dc.title	Evaluación trecientos sesenta grados como estrategia competitiva en las instituciones bancarias de la ciudad de Quetzaltenango
dc.type	software, multimedia

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