| dc.description | En la ciudad de Quetzaltenango se realizó la siguiente investigación, con el fin de determinar cómo se aplica el servicio al cliente en los hospitales privados. La mayoría de los clientes y administradores investigados a través de boletas de opinión, piensan que el servicio al cliente que recibieron o brindaron, -en su caso- llenó sus expectativas satisfactoriamente, y señalaron las características que identificaron como herramientas de calidad en el servicio. Con esto, se verificó que efectivamente dichas instituciones sí utilizan como herramienta el servicio al cliente y cómo lo aplican, se pudo determinar que el nivel de satisfacción de los clientes es bueno, las características que definieron ellos mismos en un servicio de calidad que más sobresalen son: responsabilidad, seguridad, cortesía, confiabilidad, comprensión, comunicación, credibilidad, competitividad, accesibilidad, empatía, y reactividad. Sin embargo, este reto es constante y se recomienda a los administradores de los hospitales privados de la ciudad de Quetzaltenango, estar atentos a las necesidades de sus clientes, rebasar siempre sus expectativas y establecer un sistema que se beneficie de la información que el mismo cliente brinda, dando a conocer sus requerimientos más urgentes y sus comentarios sobre lo que se debiera mejorar; y finalmente un proceso de retroalimentación funcional que tome en cuenta dicha opinión, que capacite a su personal y que implemente las mejoras necesarias en cada caso. Todo esto, en general, brinda beneficio tanto a clientes como a las instituciones que lo aplican, elevando así el nivel de satisfacción respecto al servicio, aplicado como herramienta estratégica a su vez, para mejorar el sistema en su totalidad | |
