Análisis del proceso de cobro de tarjeta de crédito de banco mora 90

dc.contributor	Tejada Rivera, Joanatan Ernesto
dc.date	2011
dc.date.accessioned	2024-07-29T16:35:53Z
dc.date.available	2024-07-29T16:35:53Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/02/04/Tejada-Joanatan/Tejada-Joanatan.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000155165^^^^
dc.identifier	(Aleph)000155165URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001551650107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285404730007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/148283
dc.description	El presente trabajo representa un estudio en el área de cobros de una empresa guatemalteca dedicada a la administración y gestión de cartera en mora de tarjeta de crédito de bancos. Específicamente se centra en la gestión de cartera de tres meses en mora. El objetivo principal del trabajo es analizar causas que tienen un efecto negativo en la eficiencia en recuperación de la gestión de cobro. Se realizaron las observaciones en la gestión diaria realizada por los asesores de cobro telefónico, asesores de cobro de calle y la función de los supervisores del área, de manera de obtener información de sus procedimientos con respecto a la gestión de cobro. Obteniendo la información se parte de un análisis de Causa-Efecto, por medio del diagrama Ishikawa, que muestra cuatro causas principales que tiene un efecto una gestión no efectiva. Adicionalmente se complementa con un análisis FODA donde considera el ambiente externo e interno de la empresa en un sector industrial competitivo y atractivo. Al analizar a profundidad cada una de las causas principales del diagrama de Causa-Efecto deja entrever la necesidad de crear un Manual de Procesos de Cobro para dicha mora, donde se tengan los procedimientos establecidos y se logre dar el seguimiento requerido a cada cuenta según su tipología de llamada o visita. Se propuso un Manual de Procesos de Cobro, creando formatos de control y diagramas de seguimiento que permitan dar mejoras a los procesos actúales para competir y generar mayor valor agregado a las empresas bancarias que confían su cartera. También se dan sugerencias sobre la actualización constante de los procesos de cobro que se acomoden a los nuevos requerimientos de la gestión de cobro así también como análisis de áreas que permiten facilitar la implementación de nuevas estrategías de gestión de cobro
dc.description	Ensayo Monográfico
dc.description	Tesis Licenciatura (Ingeniería Industrial) URL, Facultad de Ingeniería
dc.language	spa
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dc.subject	Ingeniería industrial
dc.subject	Tarjetas de crédito
dc.subject	Cobro de cuentas
dc.subject	Administración de créditos
dc.subject	Departamentos de crédito
dc.title	Análisis del proceso de cobro de tarjeta de crédito de banco mora 90
dc.type	software, multimedia

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