| dc.contributor | Borrayo Aldana, Jessica Zucely | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T16:35:53Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T16:35:53Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Borrayo-Aldana-Jessica/Borrayo-Aldana-Jessica.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000096677 | |
| dc.identifier | (Aleph)000096677URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000966770107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285295900007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/148279 | |
| dc.description | La competitividad en la que se desenvuelven las empresas conlleva a la necesidad de los administradores de satisfacer las expectativas de todos los clientes, quienes son la piedra angular de todo negocio, en ellos reside la llave para construir una verdadera ventaja competitiva, mediante la lealtad que éstos pueden generar hacia las empresas de servicio Más que una filosofía, el CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia empresarial enfocada en el cliente, que permite conocerlo e identificar sus necesidades a fin de satisfacerlas, y consecuentemente mejorar la relación y con él. Lo que infiere directamente en la lealtad que puede alcanzarse de un consumidor. Las implicaciones y ventajas que resultan de la implementación de estrategias Marketing One to One, dependen de factores clave como trabajo en equipo, compromiso, esfuerzo humano y económico que las empresas de servicio en Guatemala dediquen al proyecto. La implementación de herramientas como CRM, es compleja, no es inmediata y en su proceso contínuo incrementa el grado de lealtad, reduce costos en la adquisición de nuevos clientes, colabora con las ventas, mejora la imagen de la empresa y fomenta el trabajo en equipo | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Empresas | |
| dc.subject | Mercadeo de servicios | |
| dc.subject | Competitividad | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.subject | Lealtad del consumidor | |
| dc.title | Resultados que obtiene una empresa de servicios al implementar una herramienta de CRM | |
| dc.type | text | |
