| dc.contributor | Morales Molina, María del Pilar | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T16:35:52Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T16:35:52Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Morales-Molina-Maria-del-Pilar/Morales-Molina-Maria-del-Pilar.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000096873 | |
| dc.identifier | (Aleph)000096873URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000968730107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285802490007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/148264 | |
| dc.description | En un país relativamente pequeño como Guatemala, en el que existen más de treinta instituciones financieras compitiendo por atraer el mismo mercado reducido de clientes, diferenciarse es de suma importancia. Los bancos han tratado de ser competitivos con sus servicios, pero al final, en busca de a la banca de personas ofrecen los mismos productos; todos brindan cuentas de ahorro, monetarios, créditos e inversiones, por mencionar algunos. La tecnología crea una diferenciación momentánea entre los bancos, porque rápidamente es implementada por los competidores al igual que los precios y las tasas, las cuales en gran medida están reguladas. De esta manera es el servicio, la herramienta que puede crear la diferencia entre un banco y otro, si los clientes se encuentran satisfechos y el banco les ofrece servicios de calidad, es muy probable que se queden con éste y además atraigan más clientes | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Bancos | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Servicios bancarios | |
| dc.subject | Mercadeo de servicios | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | Servicio al cliente... Gran diferenciador entre las entidades bancarias en Guatemala artículo especializado | |
| dc.type | text | |
