| dc.description | El presente estudio es de tipo descriptivo, que tiene como objetivo principal determinar los factores de la inteligencia emocional y los conflictos laborales, como también establecer el factor predominante de la inteligencia emocional en los colaboradores, determinar las clases de conflictos laborales que existen dentro de la empresa e identificar las técnicas de resolución de conflictos laborales que utilizan los colaboradores, lo cual se llevó acabo en la Industria Licorera Quezalteca, S.A. Casa Botran, La Esperanza, Quetzaltenango. La investigación se realizó con 40 sujetos de distintos cargos, entre las edades de 18 y 53 años, de distinto grado académico, religión, solteros y casados; todos de nacionalidad guatemalteca. Se utilizaron dos instrumentos, la prueba de Trait Meta- Mood Scale (TMMS), que determina los factores de la inteligencia emocional, y para la variable de conflictos laborales se utilizó una escala de Likert, con el fin de verificar los conflictos laborales que se dan en la empresa y en los colaboradores. Esta investigación se complementó con una metodología estadística de significación y fiabilidad de proporciones, y las gráficas estadísticas correspondientes. Se determinaron los factores de la inteligencia emocional de los colaboradores, los cuales son: atención emocional, claridad emocional y reparación de las emociones. Asimismo, los conflictos que existen en la organización son de clase individuales y colectivos. Por lo que se consideró, que es de vital importancia que la empresa pueda reconocer los factores de la inteligencia emocional de los colaboradores, eso contribuye a evitar las clases de conflictos tanto individuales como colectivos | |
