| dc.contributor | Velásquez Yax, Sandra Patricia | |
| dc.date | 2011 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T16:31:37Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T16:31:37Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2011/01/04/Velasquez-Sandra.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000157267^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000157267URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001572670107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285551000007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/148106 | |
| dc.description | Quetzaltenango es una de las ciudades con mayor desarrollo comercial después de la ciudad capital de Guatemala, por ende se centran varias áreas comerciales y empresariales, entre ellas las clínicas de odontología, las que buscan ser competitivas dentro de un mercado. Por esa razón se realiza este estudio descriptivo acerca del servicio al cliente para lograr competitividad, cuyo objetivo es establecer si el servicio al cliente puede lograr competitividad en las clínicas de odontología de la ciudad de Quetzaltenango para ello se determinará el porcentaje de clínicas que conocen y aplican el servicio al cliente, evaluar si existe control de quejas, determinar si los propietarios de las clínicas tienen conocimiento sobre estrategias competitivas. En el método los sujetos de estudio fueron 51 dentistas cirujanos que poseen clínica en la ciudad de Quetzaltenango y que pertenecen a la Asociación de Odontología de Sur Occidente por medio de una boleta de opinión con preguntas abiertas, cerradas y mixtas. La presentación y discusión de resultados determinó que la mayor parte de odontólogos tienen conocimiento de servicio al cliente, sin embargo, no se aplica ninguna capacitación al personal para que brinden y sean competitivos en el mercado. Con respecto al tema de competitividad, se concluyó que la mayoría de odontólogos no tienen conocimiento profundo del tema, por esta razón no le dan aplicación. Se recomienda que se pueda aplicar correctamente estrategias de servicio al cliente capacitando a todo el personal para que exista circulación en toda la clínica y que el paciente pueda percibir el servicio antes, durante y después | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Odontología | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Competitividad | |
| dc.title | Servicio al cliente para lograr competitividad en las clínicas de odontología de la ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
