| dc.contributor | Noriega Klug, Lesly Patricia | |
| dc.date | 2017 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T16:24:04Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T16:24:04Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjrcd/2017/05/43/Noriega-Lesly.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000215461^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000215461URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002154610107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285742700007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/147854 | |
| dc.description | La presente investigación se realizó en una empresa dedicada a la venta de seguros de la ciudad de Guatemala, con un grupo de 51 participantes del departamento de Reclamos: Contact Center, Autos, Vida y Gastos Médicos se utilizó un rango de edad de 20 a 50 años, de ambos sexos. Para poder llevar a cabo este estudio se aplicaron 2 instrumentos elaborados por la investigadora, el primero instrumento midió la inteligencia emocional y el segundo el estrés laboral. Esta investigación es de tipo cuantitativa - correlacional ya que se evaluaron e interpretaron las variables de estudio las cuales son estrés laboral e inteligencia emocional. Los resultados obtenidos muestran una media de 50.96; así mismo, en Estrés Laboral muestran una media de 33.21. Luego de esto al comparar los resultados por departamento, se mostró que la variable Inteligencia emocional se observa más desarrollada en el departamento de Autos. Por su parte para la variable Estrés laboral se observa más desarrollada en el departamento de Contact center. Por lo cual se recomienda apoyar el fortalecimiento de la inteligencia emocional y evitar el estrés laboral en los colaboradores involucrándolos en actividades de programación neurolingüísticas para desarrollar sus habilidades y alcanzar sus resultados propuestos. Así como también implementar talleres que motiven a los colaboradores en donde ellos pueden realizar distintas actividades para liberar su estrés laboral y con ello salgan de la rutina | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Correlación entre inteligencia emocional y estrés laboral en un grupo de colaboradores del departamento de reclamos: Contact center, autos, vida y gastos médicos de una empresa dedicada a la venta de seguros de la ciudad de Guatemala | |
| dc.type | software, multimedia | |
