| dc.contributor | Oquendo Torres, Luis Fernando autor | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T16:20:32Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T16:20:32Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Oquendo-Torres-Luis/Oquendo-Torres-Luis.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000102799 | |
| dc.identifier | (Aleph)000104586URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001045860107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285766360007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/147671 | |
| dc.description | La empresa objeto de estudio se dedicada a la venta e instalación de equipos de seguridad comercial, residencial e industrial. El presente estudio de caso tiene como objetivo evaluar los procesos actuales utilizados dentro del Departamento Técnico de esta empresa, así como el desarrollo de una propuesta de cambio y mejora para cada uno de ellos. Los procesos que fueron analizados son los siguientes: instalación, mantenimiento, realización de órdenes de servicio y recepción de reclamos. Para cumplir con dicho objetivo, se realizó una síntesis de hallazgos, entrevistas y cuestionarios con el Gerente del Departamento Técnico y su equipo de trabajo. Posteriormente, se graficó y evaluó cada uno de los procesos actuales. Se llevó a cabo la discusión de resultados, y por último, se desarrolló una propuesta de cambio para cada proceso. En la propuesta de cambio se describe cada nuevo proceso con su respectivo flujograma, y así mismo, se explica la razón de cada cambio sugerido. Como último paso, se elaboraron las conclusiones y recomendaciones para la mejora, en general, del funcionamiento del Departamento Técnico de esta empresa. Se considera que al implementar dicha propuesta, los procesos del Departamento Técnico se agilizarán en beneficio del cliente por medio de una reducción proporcional del tiempo en que la empresa atiende normalmente | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | español | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Aparatos de seguridad | |
| dc.subject | Organización industrial | |
| dc.subject | Administración de la producción | |
| dc.subject | Investigación operacional | |
| dc.subject | Diagramas funcionales | |
| dc.subject | Cambio organizacional | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Medición del trabajo | |
| dc.subject | Comunicación en administración | |
| dc.title | Procesos del departamento técnico de una empresa dedicada a la venta de equipos de seguridad comercial, residencial e industrial | |
| dc.type | text | |
