Servicio al cliente y satisfacción de los usuarios de taxis estacionarios en la cabecera de Quetzaltenango

dc.contributor	Enríquez Alvarado, Kendy Cecilia
dc.date	2010
dc.date.accessioned	2024-07-29T16:13:02Z
dc.date.available	2024-07-29T16:13:02Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Enriquez-Kendy/Enriquez-Kendy.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000145557^^^^
dc.identifier	(Aleph)000145557URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001455570107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285228970007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/147550
dc.description	El trabajo que a continuación se presenta, se orientó a determinar que por medio del servicio al cliente las empresas que se dedican a brindar el servicio de taxis estacionarios en la Cabecera de Quetzaltenango, pueden llegar a satisfacer las necesidades de los usuarios. El objetivo planteado en este estudio fue: establecer la importancia del servicio al cliente, como herramienta que permita la satisfacción de los usuarios en el servicio de taxis estacionario en la cabecera de Quetzaltenango. Se utilizó una investigación de tipo descriptivo y para realizar la recolección de datos se aplicó la técnica de encuestas a los usuarios; pilotos y propietarios del servicio de taxis que funcionan en la Cabecera departamental de Quetzaltenango; las cuales se conformaron de 10 preguntas; para detectar el comportamiento de los pilotos y propietarios y la percepción que tienen los usuarios del servicio que están recibiendo. Los resultados obtenidos demostraron la importancia que tiene el brindar un buen servicio al cliente para permitir la satisfacción de los usuarios y de esta manera que éstos utilicen con más frecuencia el servicio de taxis estacionarios. Recomendándose para tal efecto capacitar a los pilotos y propietarios en el Servicio al Cliente, dándoles estrategias para desarrollarlo, mejorando así las relaciones interpersonales de los pilotos y lograr una imagen que proyecte seguridad hacia los usuarios; dándole a esto seguimiento a través de estrategias de medición del servicio por medio de boletas de información y evaluaciones por medio del Cliente Secreto
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Taxis
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.subject	Relaciones interpersonales
dc.subject	Transporte motorizado
dc.title	Servicio al cliente y satisfacción de los usuarios de taxis estacionarios en la cabecera de Quetzaltenango
dc.type	software, multimedia

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