Administración por valores para incrementar la competitividad en las zapaterías de la Ciudad de Quetzaltenango
Description
En la presente tesis Administración por valores para incrementar la Competitividad en las zapaterías de la ciudad de Quetzaltenango de tipo experimental, se tomo como unidad de análisis a zapatería Nona´s donde se aplico la administración por valores, por medio de capacitaciones impartidas a los empleados de dicha zapatería, los temas impartidos fueron los valores y su correcta aplicación en el trabajo y su vida personal, también se impartió para finalizar el tema de trabajo en equipo, para que los empleados comenzaran a aplicar los valores, dichas capacitaciones duraron cuatro sábados continuos, el resultado se midió a través de una encuesta, para investigar el efecto en la competitividad en comparación con zapatería Cifuentes como unidad de control, lo que significa que en dicha zapatería no se realizo el experimento. Se concluye que en la capacitación sobre la administración por valores implementada en zapatería Nona´s fue útil porque se mejoro la competitividad, y las relaciones laborales entre los empleados de la zapatería, tomando el tema de servicio al cliente y los distintos valores, por lo que se recomienda seguir implementándola tanto en los empleados actuales como en los que se contraten, para que sigan teniendo el mismo nivel de capacitación para poder brindar un excelente servicio al cliente, también tienen que seguir realizando actividades diversas donde los trabajares se sientan motivados, ya que si ellos se sienten bien en su ambiente de trabajo podrán dar mejores resultados y esto se reflejara en las ventas mensuales, donde se podrá observar que realmente es una empresa muy competitivaTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales