Análisis de clima laboral entre dos jornadas matutinas y vespertina dentro de un Call Center en Guatemala

dc.contributor	Bonilla López, Eddy Alejandro
dc.date	2020
dc.date.accessioned	2024-07-29T16:09:23Z
dc.date.available	2024-07-29T16:09:23Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/seol/2020/05/43/Bonilla-Eddy.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000233526
dc.identifier	(Aleph)000233526URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002335260107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285623260007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/147458
dc.description	A lo largo de la investigación se ha podido observar la importancia de la evaluación de clima laboral, ya que los resultados permiten conocer la percepción que tiene el trabajador en cuanto a condiciones, liderazgo, compañerismo, buenas prácticas, etc. Derivado de lo anterior el objetivo del presente estudio fue realizar una medición de clima laboral, dirigido a colaboradores de la jornada matutina y vespertina de un call center. Para el efecto se aplicó un instrumento diseñado por el investigador y validado por expertos, el mismo estuvo compuesto por 85 reactivos que describían comportamientos observables en el ámbito de trabajo. Midió áreas como: Administración de Recursos Humanos, Motivación, Condiciones, Dirección, Implicación, Información, Innovación, Liderazgo y Organización. Se contó con la participación de 35 analistas de ambos sexos y con un rango de antigüedad en la empresa de 1 mes a 1 año. Asimismo se concluyó que el clima laboral en ambas jornadas, según su escala de clasificación, se determina como área de oportunidad. Aunque coinciden en la nota total, discrepan en algunos factores y/o reactivos; por lo tanto, se recomienda diseñar un plan de mejora alineado a atender las necesidades específicas de cada jornada, asimismo se recomendó facilitar un taller de trabajo en equipo que permita reforzar las relaciones de los colaboradores de ambas jornadas de manera que puedan compartir buenas prácticas
dc.description	Modo de acceso: Internet
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
dc.language	Español
dc.language	spa
dc.title	Análisis de clima laboral entre dos jornadas matutinas y vespertina dentro de un Call Center en Guatemala
dc.type	software, multimedia

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